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훗스위트(Hootsuite)는 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다. 페이스북, 인스타그램, 유튜브, 링크드인, 트위터, 핀터레스트 등 대표적인 SNS와 연동되어 있어 간편하게 사용할 수 있습니다. 훗스위트 플랫폼을 통해 여러 SNS에 올릴 콘텐츠를 동시에 편집하고, 게시 시점을 미리 예약하고, 게시물 성과 통계를 확인할 수 있습니다. 플랫폼 안에서 SNS 게재 콘텐츠를 미리볼 수 있고, 포스트에 답글이 달린 경우에도 바로 응답을 할 수 있다는 점에서 시간을 아끼기에 좋습니다. 애드 솔루션(ad solution) 기능을 통해 여러 SNS에 게재한 유료 광고 성과를 한데 모아 파악할 수도 있습니다.
뿐만 아니라 콘텐트 큐레이션(content quration) 기능을 활용해 브랜드에서 관리하는 각종 이미지, 소재, SNS 포스팅용 자료 등을 모아두었다가 손쉽게 관리할 수 있습니다. 원드라이브, 드롭박스, 구글 드라이브 등 외부 클라우드와의 연결을 통해 이러한 곳들에 저장해둔 자료를 한번에 불러올 수도 있습니다. 또한, 해쉬태그, 위치, 스트림 등을 검색해 어떤 콘텐츠가 트렌드를 주도하는지 파악하고 옛날 포스트를 다시 끌어올릴 수 있습니다.
미리 지정한 키워드, 해쉬태그, 위치 등이 SNS에서 언급되면 알림이 오는 모니터링 기능도 눈여겨볼만 합니다. 브랜드에 대한 언급뿐만 아니라 이에 대한 사람들의 반응, 경쟁사 동향 등을 실시간으로 파악하기 좋기 때문입니다. 브랜드에 대한 부정적인 언급이 SNS에 올라온 경우, 팀 단위로 알림을 받고 담당자가 이에 재빠르게 대응하는 것도 가능합니다.
강력한 분석기능을 활용해 포스트 숫자, 플랫폼별, 포스트별 성과를 한눈에 확인하는 것도 가능합니다. 200개가 넘는 지표를 커스텀 설정할 수 있으며, 직접 대시보드를 보기 편한 방식으로 조정할 수 있습니다. 이렇게 분석한 각종 지표는 CSV, PDF, 엑셀, 파워포인트 파일로 추출해 다운로드할 수 있습니다.
또한, 아사나, 슬랙, 젠데스크 등 각종 업무 툴과의 앱 디렉토리 연동을 통해 두 툴을 유기적으로 통합해 사용할 수 있습니다. 오라클 엘로쿠아, 마케토, 세일즈포스, 브랜치 등 CRM 및 마케팅 자동화 툴과의 연동도 지원합니다.
훗스위트는 과거 무료 버전을 지원했었지만 이제는 더이상 지원하지 않는 것 같습니다. 가장 저렴한 프로페셔널 패키지가 월 $19달러부터 시작합니다. 다만 프로페셔널 패키지, 팀 패키지, 비즈니스 패키지의 경우 30일 무료 체험판을 통해 임시로 이용해볼 수 있습니다. 훗스위트는 2008년부터 서비스를 시작했으며, 이제는 상당히 역사가 있는 툴로 UI 역시 현대적인 느낌은 아닙니다. 그럼에도 비즈니스 SNS 계정을 관리하기에는 여전히 효과적인 툴로 많은 사랑을 받고 있습니다.
마지막으로, 훗스위트는 다양한 마케팅 자료와 보고서, 케이스 스터디를 발간하고 있습니다. 관심있으신 분들은 훗스위트 홈페이지 내 자료(Resources) 섹션에서 글들을 읽어보셔도 좋을 것 같습니다. 또한 훗스위트 아카데미에서는 소셜 광고 및 마케팅에 대한 다양한 유무료 강의를 진행하고 있습니다.